[BBC] 스마일다이렉트클럽 고객들은 '창가', '좌절'

BBC

뉴스돌 2023. 12. 11. 23:47

BBC 기사를 번역기로 번역한 포스팅입니다.
원문 기사는 아래의 링크를 확인하세요.
https://www.bbc.co.uk/news/business-67680748

Oliver는 "저는 속이 상해서... 상당한 액수의 돈인데도 그 돈에 대해 좀 무감각한 느낌이 들어요."라고 말합니다.

그 사진작가는 미소를 바로 잡으려는 희망으로 불과 2주 전에 스마일 다이렉트 클럽에서 800파운드를 썼습니다.

원격 치과 회사가 문을 닫았다는 소식이 알려진 후, 많은 고객들은 진료에 대해 혼란스러워하고 있으며, 그들이 지불한 얼라이너를 받을 것인지 아닌지에 대해 혼란스러워하고 있습니다.

치과의사들은 좌초 환자들에 대해 "큰 우려"를 표명하기도 했습니다.

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올리버는 BBC에 "스마일 다이렉트 클럽이 일반적인 1,800파운드 대신 799파운드에 치료를 제공할 때 특별 제안에 가입했다"고 말했습니다.

그것은 그들이 가장 잘 알려진 명확한 정렬자들을 위한 기간 한정 제안이었는데, 올리버는 그가 지금 이 자리를 차지한 것을 후회한다고 말합니다.

"제 치아는 항상 약간 괴팍한 편이었기 때문에 다른 곳들은 수천 파운드였기 때문에 이것이 대단한 일인 것 같다고 생각했습니다."

그는 에섹스에 있는 스마일 다이렉트 클럽 사이트로 가서 치아를 스캔하여 맞춤형 세트를 만들어 제 때에 그 제안을 상환할 수 있도록 요청 받았습니다.

2014년에 설립된 이 치아 교정 회사는 "벽돌과 박격포" 치과 산업의 교란 요인으로 자리매김했습니다.

전통적인 치과에서는 "트레인 트랙" 교정기와 투명 정렬기를 치과 의사와 치과 의사가 직접 착용하거나, 직접 방문한 후 훈련된 치아 교정 치료사가 착용합니다.

많은 고객들이 미국에 본사를 둔 Smile Direct Club에 관심을 갖게 된 이유는 저렴한 가격과 일반적으로 집에서 직접 정렬기로 금형을 구매하기 때문입니다.

올리버의 경우, 직접 찍은 사진이 정확하지 않았기 때문에 어쨌든 나중에 직접 사진을 찍게 되었고, 불과 6일 전에 정렬기를 만들고 있다는 이메일을 받았습니다.

그러나 금요일 늦게, 회사가 빚에 짓눌리면서 막판 구조 시도가 실패한 것으로 나타났습니다.

Smile Direct Club은 웹사이트의 성명서에서 "글로벌 사업을 접기 위해 믿을 수 없을 정도로 어려운 결정"을 내렸다고 말했습니다.

아직 주문을 하지 않았거나 배송되지 않은 것은 취소되었다고 나와 있습니다.

올리버는 체크카드로 800파운드를 완납했음에도 불구하고 보관원을 받을 것을 희망하지 않습니다.

그는 "저는 싸게 갔는데 '싸게 두 번 산다'는 말이 다 떠오른다"며 은행에 도움을 요청하고 있다며 "자신의 구석과 싸우고 싶다"고 말했습니다.

스마일다이렉트클럽은 홈페이지를 통해 불편을 끼친 점에 대해 사과하고, 미국, 영국 등의 고객들이 진료를 계속하고 싶다면 현지 치과의사에게 연락해야 한다고 권고했습니다.

파산 절차가 계속되고 "다음 단계"가 결정됨에 따라 환불에 대한 더 많은 정보가 있을 것이라고 말했습니다.

그러나 일부 고객은 기존에 제공했던 "평생 미소 보장"이 더 이상 유효하지 않다고 말하면서 분노했고, 지불 계획이 설정된 고객은 계속 지불할 것으로 예상됩니다.

Which?라는 기관의 소비자 법 전문가인 Lisa Webb은 많은 고객들이 회사가 파산하는 것으로 인해 "낙하산"을 느낄 것이라고 말했습니다.

그녀는 환불이 가능한 곳에서는 청산인들이 환불을 해줄 것이라고 지적했습니다. "하지만 고객들은 긴 채권자 줄의 맨 뒤에 있을 것이기 때문에 환불 금액이 많지는 않을 것입니다."라고 그녀는 말했습니다.

그녀는 영국에서 여전히 제품을 기다리고 있고, 주문이 취소되거나 신용카드로 결제되지 않은 사람도 소비자 신용법에 따라 75조를 통해 돈을 돌려받을 수 있다고 제안했습니다.

웨스트 미들랜즈에 사는 티아는 BBC에 그녀의 얼라이너를 위한 보증금을 약 2주 전에 지불했다고 말했습니다.

일반적으로 약 4개월에서 6개월 정도 걸리는 치료비는 1,739파운드로 티아는 스마일 다이렉트 클럽 지불 계획을 사용하여 갚으려고 계획하고 있었습니다.

그러나 토요일에 그녀는 그녀의 정렬기가 아직 만들어지지 않았는지 확인하기 위해 계정에 로그인했고 폐쇄에 대한 설명을 들었습니다.

그녀는 지불 계획에 있는 사람들이 계속해서 그것들을 만들어 달라고 요구하는 것 때문에 "분노하고 불안하다"고 말했습니다.

"그들로부터 어떤 대우나 상품도 받지 못했는데 이렇게 많은 돈을 지불해야 한다는 것은 옳지 않습니다."

BBC는 올리버와 티아의 경험에 대한 의견을 듣기 위해 스마일 다이렉트 클럽에 연락했습니다.

이 회사가 미국에서 파산보호를 신청한 지 몇 달 만에 파산한 사실이 드러나자 치과의사들이 몰려들었습니다.

영국 치과 협회(BDA)는 회사가 원격으로 플라스틱 얼라이너를 제공하고 규제 기관과 오진의 잠재적 위험에 대한 우려를 제기했다고 말했습니다.

BDA의 에디 크라우치 회장은 "치과의사들은 이러한 제공자들이 완전히 부적절한 대우를 제공할 때 그 조각들을 줍게 됩니다.

"환자들을 해악으로부터 보호하기 위해서는 파산이 필요하지 않습니다. 그것은 훌륭한 법과 효과적인 규제가 필요합니다."

영국 치아 교정 협회의 앤즐리 파텔(Anjli Patel)은 이 회사가 "스캔들과 다름없는" 방식으로 고객의 치료에 대한 책임을 회피하고 있다고 제안했습니다.

그것은 영국의 감시 단체들에게 영국의 환자들에게 직접 교정을 제공하는 어떤 회사도 높은 기준을 지킬 것을 요구하고 있습니다.

파텔 씨는 또한 치료에 대해 걱정하는 고객이나 정렬사에게 치과 의사에게 연락하여 선택 사항을 논의할 것을 촉구했습니다.

Smile Direct Club은 자신의 관행을 내내 적극적으로 옹호하며 고객의 치료는 자격을 갖춘 전문가에 의해 검토되고 위험도 나열된다고 일관되게 말했습니다.

웹사이트의 성명서에서 회사는 "2백만 개 이상의 미소와 삶을 개선했다"고 말했습니다.

내슈빌에 본사를 둔 이 회사는 2019년 나스닥 증권거래소에 데뷔했으며 한때 약 89억 달러(약 70억 파운드)의 가치가 있었습니다. 그러나 포춘지에 따르면 이 회사는 이익을 창출하지 못했고 파산을 신청할 당시 거의 9억 달러 상당의 부채를 가지고 있었습니다.