[BBC] H&M, 온라인 반품 비용 청구 시작

BBC 기사를 번역기로 번역한 포스팅입니다.
원문 기사는 아래의 링크를 확인하세요.
https://www.bbc.co.uk/news/business-66851912

패션 대기업 H&M이 온라인에서 산 물건을 반품하는 소비자들에게 요금을 부과하는 가장 최근의 소매업자가 되었습니다.

고객은 현재 매장 또는 온라인에서 소포를 반송하기 위해 1.99파운드를 지불해야 하며, 환불 비용은 여전히 H&M 회원에게 무료입니다.

Zara, Boohoo, Uniqlo, Next와 같은 경쟁 소매업자들은 이미 온라인 반품에 대한 비용을 청구하고 있습니다.

H&M 대변인은 BBC에 이 조치가 여름에 도입되었다고 말했습니다.

온라인 쇼핑은 팬데믹 기간 동안 강력하게 증가했지만, 이것은 또한 그것들이 맞지 않거나 기대했던 것처럼 되지 않기 때문에 반송되는 상품들의 수가 크게 증가하는 것을 의미했습니다.

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반품은 소매업체들에게 골칫거리가 될 수 있는데, 이는 종종 온라인 반품 비용을 경쟁업체로부터 고객을 확보하는 방법으로 충당할 뿐만 아니라, 반품된 재고를 창고 직원이 처리하는 데도 더 오랜 시간이 걸리기 때문입니다.

분석가들은 다른 소매업체들이 H&M에 따라 반품 비용을 청구할 가능성이 높다고 말했습니다.

소매 전문가 조나단 드 멜로(Jonathan De Mello)는 "기업들이 몰래 하는 것처럼 보이는 것은 흥미롭지만, 그렇게 하는 것은 현명한 일"이라고 말했습니다.

"온라인 제품을 대량으로 구매한 후 대부분의 제품을 반품하는 것을 억제하기 때문에 경제적으로 합리적입니다. 그것은 기업들에게 정말 문제가 되었습니다."

그는 일부 고객들이 부정적인 반응을 보일 수 있지만, 대부분의 고객들은 기업들이 이러한 결정을 내릴 필요성을 이해할 것이라고 말했습니다.

많은 쇼핑객들은 또한 배달과 반품의 환경적인 영향에 대해 점점 더 많이 인식하고 있습니다. 우편물의 반품이 적어진다는 것은 소포를 싣고 위아래로 이동하는 배달 차량의 수가 줄어든다는 것을 의미합니다.

그러나 드 멜로 씨는 온라인 쇼핑에 의존하는 장애인과 같은 일부 집단의 반발을 불러일으킬 수도 있다고 경고했습니다.

H&M의 웹사이트에는 구매자들에게 1.99파운드의 수수료가 부과되지 않을 것이며, 구매자들이 반품을 등록할 때 반드시 이 정보에 유의할 것을 당부하고 있습니다.

또한 회원들은 무료로 계속해서 환불을 할 수 있다고 합니다.

De Mello씨는 그것이 충성도 제도에 대한 소매업의 더 넓은 추세를 반영한다고 말했습니다.

그는 "특히 생활비 위기에서 소매업자들은 고객을 유지하기 위해 더 열심히 일할 필요가 있는데, 사람들은 최고의 거래를 위해 쇼핑을 하고 싶어하기 때문입니다."라고 말했습니다.

"충성은 변덕스럽지만 무료 반품과 같은 명확한 인센티브를 제공할 수 있다면 고객을 유지할 가능성이 더 높습니다."

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