[BBC] 에너지 감시원은 고객의 말에 귀를 기울여야 합니다 - Shapps

BBC 기사를 번역기로 번역한 포스팅입니다.
원문 기사는 아래의 링크를 확인하세요.
https://www.bbc.co.uk/news/uk-64526939

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• 작성일 : Sun, 05 Feb 2023 09:01:34 GMT

 

사업부 장관은 에너지 규제 당국이 선불 미터기가 강제로 장착되는 것에 대해 "그들의 눈을 가리고 있는" 것을 스스로 허용했다고 말했다.

Grant Shapps는 Ofgem이 고객의 말을 듣는 대신 에너지 회사를 "액면값"으로 받아들였다고 비난했다.

지난 주, 타임즈는 브리티시 가스에서 일하는 한 기관이 선불이 필요한 미터기를 맞추기 위해 취약한 사람들의 집에 침입했다고 밝혔다.

Ofgem은 그 보고서에 대한 Shapps씨의 충격을 공유했다고 말했다.

에너지 회사들은 체납액이 쌓였을 경우 법원에 고객의 집에 침입하여 선불 미터를 설치하기 위한 영장을 신청해야 한다.

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그러나 공급자들은 그렇게 하기 전에 다른 모든 옵션을 다 써버려야 하며, 노인들과 어린 자녀를 둔 가족들을 포함한 취약한 고객들을 위한 해결책으로 그것을 사용해서는 안 된다.

Shapps 씨는 에너지 회사들이 선불 미터기를 잘못 설치한 고객들의 불만에 대해 보상을 포함하여 어떤 조치를 취할 것인지에 대해 화요일까지 보고할 것이라고 말했다.

그는 취약한 고객들이 "공급자들에게 지원을 제공해야 할 명확한 의무가 있을 때" 그들의 집이 부서진 것에 대해 "끔찍하다"고 말했다.

그는 말했다: "저는 또한 규제 당국이 에너지 회사들이 그들에게 말하는 것을 액면 그대로 받아들임으로써 그들의 눈을 너무 쉽게 속이는 것이 우려됩니다.

"또한 취약한 소비자에 대한 이러한 대우가 다시는 발생하지 않도록 고객의 말에 귀를 기울일 필요가 있습니다."

오프젬은 이미 브리티시 가스에 대한 조사에 착수했으며 지난주 모든 에너지 회사에 선불 미터기 강제 설치를 중단하라고 말했다.

Shapps 씨에 대해 규제 당국은 에너지 회사들이 법적으로 "사실에 대한 정직한 진술"을 제출해야 하며 "평가가 이사회의 승인을 받아야 한다"고 말했다.

Ofgem은 "모든 면허소지자가 오해의 소지가 있거나 의도적으로 부정확한 정보를 제공하는 것은 매우 심각한 문제"라고 말했다.

그것은 에너지 회사들이 규제 기관에 말한 것에 대해 추가적인 검토를 수행할 것이며 "고객과 더 넓은 이해관계자, 그리고 서비스 제공에 잠재적으로 관련된 사람들의 직접적인 보고"와 함께 그들을 대질 조사할 것이라고 말했다.

에드 밀리밴드 노동당 그림자 사업부 장관은 샥스씨가 "그의 손에 앉아" 이 문제에 대해 조치를 취하지 않았다고 말했다.

"이제, 브리티시 가스 스캔들과 수백만 명의 사람들이 뒷문으로 연결이 끊긴 후에도, 그는 신용이 떨어지고 썩고 냉담한 시스템의 전면적인 개혁이 있을 때까지 선불 미터기의 강제 설치를 전면적이고 지속적으로 금지하라는 노동당의 요구를 채택하지 않을 것이다. "

에너지 회사들이 주택에 종량제 미터기를 강제로 설치하기 위한 영장을 신청하는 것이 치안 판사들이 그러한 사건들을 어떻게 고려해야 하는지에 대한 조언을 바꾼 후에 작년에 법원을 통해 엄청난 수의 사람들이 흔들리고 있는 것으로 나타났다.

이전의 지침은 영장 신청에 대한 세심한 조사를 요구했다.

그러나 BBC 뉴스에 유출된 문서에 따르면, 잉글랜드와 웨일스의 치안 판사들은 그러한 영장을 거부하는 것이 "비이성적"이며 신청에 대한 질문을 요구하는 규칙이 "비이성적"이라는 말을 들었다.

로빈 캔트릴-펜윅 전 치안판사는 BBC 투의 뉴스나이트에 에너지 회사들이 법정에 나와 신청에 대해 심문할 수 있는 경우가 있었다고 말했다.

"우리는 구내에 어린 아이들이 있는지 아니면 임상적으로 취약한 사람들이 있는지 확인할 수 있었습니다. 그는 "영장을 기각할 수도 있고, 때로는 기각할 수도 있다"고 말했다.

그러나 2019년에 치안 판사를 위한 새로운 온라인 및 전화 신청 시스템이 시행되었다. 법무부에 따르면 그해 영장 신청은 27만8966건에 달했고 기각은 1824건이 이뤄졌다.

지난해 영장 신청은 36만7140건, 기각은 56건을 기록했다.

지난 8월 치안 판사직을 그만둔 캔트릴-펜윅 씨는 "시간이 지나면서 절차가 바뀌었다. 개별 애플리케이션을 보는 대신 주소 목록만 제공합니다."

사법부 대변인은 다음과 같이 말했다: "관리자들은 증거와 관련 법률에 근거하여 사건을 처리한다. 대량으로 처리되는 응용프로그램은 경합되지 않은 응용프로그램뿐입니다.

"신청에 이의를 제기하거나 이의를 제기하고자 하는 사람들은 여전히 치안 판사에 의해 그들의 소송을 고려할 기회가 있다.

400만 가구 이상의 영국 가구들이 선불 미터기를 사용하고 있다. 에너지 가격은 코로나 규제가 풀리고 경제가 다시 개방되면서 치솟고 있지만 러시아가 우크라이나를 침공해 공급이 중단되면서 악화되고 있다.

주택과 기업의 에너지 비용 상승은 물가 상승을 부추겨 어려움을 겪고 있는 가정에 부담을 가중시켰다.

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