[BBC] 라이언에어와 가족이 165파운드의 체크인 줄에 갇혔습니다

BBC 기사를 번역기로 번역한 포스팅입니다.
원문 기사는 아래의 링크를 확인하세요.
https://www.bbc.co.uk/news/business-66580403

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• 작성자 : Ez Roberts Business reporter,
• 작성일 : Sun, 17 Sep 2023 23:01:11 GMT

 

한 가족이 공항에서 체크인하기 위해 165파운드를 청구받고 항공사로부터 "체크인을 하지 않았다"는 말을 들은 후 라이언에어와 분쟁을 벌이고 있습니다.

데미안 로이드는 한 달 전에 가족에게 체크인을 했고, 공항으로 인쇄된 탑승권을 가지고 왔습니다.

하지만 바코드가 스캔되지 않아서 가족들은 다시 체크인을 하기 위해 돈을 지불해야 했습니다.

로이드 씨는 돈을 회수하려고 했지만 라이언에어는 비행기를 타기 전에 체크를 하지 않았으므로 수수료는 정당하다고 말했습니다.

몇 주 동안 이메일을 주고 받은 후, 항공사는 이제 Lloyd씨에게 분쟁 해결 서비스를 의뢰했습니다.

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건강 및 안전 관리자 로이드 씨는 7월에 그란 카나리아로 가는 10일간의 가족 여행을 예약했습니다.

니스 출신의 이 50세 남성은 단골 고객으로, 라이언에어의 추가 요금에 문제가 생긴 적이 한 번도 없었다고 말합니다. 그는 좌석을 예약하는 데 행복하게 지불한 적이 있었기 때문에, 자신과 아내, 딸의 탑승권이 스캔되지 않자 "전적인 충격"을 받았습니다.

체크인 데스크의 라이언에어 직원도 마찬가지로 혼란스러웠습니다.

"그가 컴퓨터를 보고 우리의 이름과 좌석 번호가 올라왔습니다. 하지만 어떤 이유에서인지 [탑승권]이 스캔을 하지 않았습니다. 그는 이유를 몰랐습니다"라고 로이드씨는 BBC에 말했습니다.

새벽 비행기라 직원이 라이언에어 고객 서비스에 전화를 걸어 문제를 조사할 수 없었습니다.

승객들은 탑승권을 스캔하지 않으면 라이언에어 비행기에 탑승할 수 없기 때문에, 가족들은 고객 서비스가 열릴 때까지 기다리다가 비행기를 놓치거나, 새로운 이용권을 지불하는 선택권을 받게 됩니다.

다음 비행기가 3일 앞으로 다가왔기 때문에 로이드 씨는 돈을 지불하기로 결정했습니다.

로이드 씨는 체크인 직원이 컴퓨터 결함이라고 말했다고 말했습니다. "그는 우리가 돈을 돌려받을 수 있다고 말했습니다."

하지만 라이언에어는 환불을 요청하자 시스템의 결함이 아니라며 거절했습니다.

고객 서비스팀은 처음에 로이드 씨에게 신원을 확인하지 못했다고 말했지만, 나중에 이 말이 "정확하지 않다"는 데 동의했습니다. 그리고 나서 그들은 로이드 씨에게 비행 전날 체크 표시를 하지 않았다고 말했습니다.

"라이언에어는 태양 아래에서 모든 변명을 생각해 냈습니다."라고 그는 말했습니다.

라이언에어의 대변인은 BBC와의 인터뷰에서 "가족들은 7월 22일 웹사이트에서 자신들을 체크하지 않고 다시 체크인하고 새로운 탑승권을 생성해야 한다고 경고하는 팝업을 무시했습니다.

"그들은 유효한 탑승권을 가지고 있지 않았기 때문에, 공항 체크인 비용이 정확하게 청구되었습니다."

로이드 씨는 이를 부인하며 "체크인 후 웹사이트에 접속한 기억이 나지 않습니다.

"그들은 일년에 수억을 번다. 만약 내가 실수를 했다면 나는 내 손을 허공에 대고 지불했을 것이지만 나는 올바른 패스를 가지고 있었다."

라이언에어는 그들의 분쟁이 해결될 수 없음에 따라 독립적인 항공사 분쟁 해결 방안인 Aviation ADR에 로이드 씨를 추천했습니다.

한 노부부가 공항에서 항공권을 인쇄하기 위해 라이언에어로부터 110파운드를 청구받은 후 항공료 문제가 주목을 받고 있습니다.

이들 부부는 BBC 방송국에 공항 체크인 비용을 지불해야 한다고 밝혔는데, 이들 부부는 출발하는 항공권 대신 돌아오는 항공권을 실수로 다운받았기 때문입니다.