[BBC] H&M, 매장서 온라인 구매 무료 반품 가능

BBC 기사를 번역기로 번역한 포스팅입니다.
원문 기사는 아래의 링크를 확인하세요.
https://www.bbc.co.uk/news/business-66877011

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• 작성자 : Noor Nanji Business reporter,
• 작성일 : Thu, 21 Sep 2023 11:08:53 GMT

 

패션 대기업 H&M은 매장에서 온라인 구매를 반품하는 쇼핑객들에게 요금을 부과하지 않을 것이라고 말했습니다.

화요일, BBC는 고객들이 매장이나 온라인에서 소포를 반송할 때 1.99파운드의 수수료를 지불해야 하며, 그 비용은 환불에서 가져왔다고 보도했습니다.

H&M은 이후 웹사이트를 업데이트하여 "매장에서 반품되는 소포에 대한 반품 수수료는 없습니다."라고 밝혔습니다

H&M 대변인은 BBC에 웹사이트의 정보가 "정확하지 않았다"며 현재 수정되었다고 말했습니다.

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온라인으로 구매한 물품을 H&M 창고로 반품하는 고객들은 여전히 수수료를 지불해야 합니다.

H&M 회원들은 매장에서나 온라인에서나 무료로 계속해서 반품을 할 수 있습니다.

Zara, Boohoo, Uniqlo, Next와 같은 경쟁 소매업자들은 이미 온라인 반품에 대한 비용을 청구하고 있습니다.

반품은 소매업자들에게 비용이 많이 들 수 있고, 상품을 운반하기 위해 배달 트럭을 이용하는 것에 대한 환경적인 영향도 있습니다.

소매 전문가 조나단 드 멜로(Jonathan de Mello)는 H&M이 "올바른 일을 했다"고 생각한다고 말했습니다.

그는 BBC에 "진정한 실수인지, H&M이 압력에 굴복해 마음을 바꾼 것인지 분간하기 어렵다"고 말했습니다.

"하지만 그들은 처음부터 그것을 제공했어야 합니다. 자라와 넥스트 같은 다른 소매업체들은 온라인 구매의 무료 매장 반품을 허용하기 때문에 H&M도 그렇게 하는 것이 타당합니다."

H&M은 여름 동안 온라인 반품 수수료를 도입했습니다.

드 멜로 씨는 기업들이 부정적인 반발을 피하기 위해 "몰래" 그러한 변화를 할지도 모른다는 것은 이해할 만하다고 말했습니다.

"하지만 여러분은 왜 그들이 무료 반품을 단속하는지 알 수 있습니다."라고 그는 말했습니다.

"반품을 처리하는 것은 너무 비싸고 많은 사람들이 온라인에서 많은 물건을 구입하는 것을 볼 수 있지만, 대부분은 반품할 수 밖에 없었습니다. 무언가 바뀌어야 했습니다."