[BBC] H&M은 사이징 일관성을 개선할 필요가 있음을 인정합니다

BBC 기사를 번역기로 번역한 포스팅입니다.
원문 기사는 아래의 링크를 확인하세요.
https://www.bbc.co.uk/news/business-66933363

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• 작성자 : Noor Nanji Business reporter,
• 작성일 : Wed, 27 Sep 2023 11:01:26 GMT

 

H&M은 온라인 아이템에 대한 새로운 반품 수수료에 대한 반발에 직면한 후 의류 사이즈의 일관성을 개선하기 위해 더 많은 노력이 필요하다고 인정했습니다.

지난 주 BBC가 요금을 공개한 후, 많은 쇼핑객들은 사이징이 더 일관적이라면 더 적게 돌려줘야 할 것이라며 분노했습니다.

한 쇼핑객은 같은 사이즈의 옷 사이의 차이가 "놀라운" 것이라고 말했습니다.

BBC로부터 이 문제에 대한 질문을 받았을 때, H&M의 사장은 "항상 개선해야 할 것이 있습니다"라고 말했습니다

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헬레나 헬머슨(Helena Helmersson)은 이 소매업체가 "다른 많은 업체들보다 수익률이 낮다"고 주장했습니다.

그러나 그녀는 회사가 고객을 위한 H&M의 사이즈 가이드를 개선하는 등 "고객이 무엇을 구매하든 간에 그들이 원하는 대로 유지할 수 있도록" 적극적인 조치를 취하고 있다고 말했습니다.

새로운 수수료에 따라 H&M 고객은 온라인에서 구입한 물품을 환불하기 위해 1.99파운드를 지불해야 합니다. 이전에는 모든 환불이 무료였습니다.

이 소식은 많은 쇼핑객들이 온라인과 소셜 미디어에서 사이즈 조정이 일관되지 않은 것에 대한 불만을 터뜨리게 만들었습니다.

"소매상들이 모두 사이즈를 정확하고 일정하게 맞출 수 있다면, 처음부터 수익은 훨씬 적을 것입니다! 같은 사이즈의 옷을 입는 것의 차이는 말도 안 됩니다"라고 BBC에 말했습니다.

"반품이 항상 고객의 잘못인 것은 아닙니다."라고 또 다른 사람은 말했습니다. "제조업체들이 품질 관리를 강화하고 규격화하면 우리는 반품이 적어질 것입니다."

일부 쇼핑객들은 소매업체가 특히 나쁜 실적을 기록했다고 말했지만, 일관되지 않은 크기에 대한 우려는 단순한 H&M보다 더 큰 것으로 보입니다.

한 쇼핑객은 BBC와의 인터뷰에서 "대형 소매업체 중 H&M은 특히 사이징에 서투릅니다. 그들의 M은 XS부터 XXL까지 무엇이든 될 수 있습니다."라고 말했습니다.

또 다른 사람은 H&M이 쇼핑객들이 직접 물건을 입어볼 수 있도록 탈의실이 있는 하이 스트리트 상점을 더 많이 열라고 촉구했습니다.

소매 전문가인 캐서린 셔틀워스(Catherine Shuttleworth)는 일정하지 않은 사이즈는 "진짜 쇼핑객 벌레 곰"이라고 말했습니다.

그녀는 BBC와의 인터뷰에서 "옷을 반납하는 가장 큰 이유 중 하나는 착용감이 좋지 않기 때문"이라며 "따라서 의류 소매상들이 사이즈 조절을 위해 노력하는 것이 상업적으로 합리적"이라고 말했습니다

Shuttleworth씨는 소매업자들이 그렇게 할 수 있는 한 가지 방법은 고객들에게 완벽한 옷을 찾는 데 도움이 되는 키, 몸무게, 나이, 성별, 몸매에 대한 질문을 인공지능에 의해 구동되는 온라인 도구를 사용하는 것이라고 말했습니다.

처음에 이 패션 대기업은 우편 및 매장에서 반품되는 온라인 물품에 대해 비용을 청구할 계획이라고 말했습니다. 그러나 BBC의 보도 이후 H&M은 자사 웹사이트의 정보가 "정확하지 않았다"고 주장하며 매장 내 반품에 대해 비용을 청구하기로 한 결정을 철회했습니다.

Zara, Boohoo, Uniqlo, Next와 같은 경쟁 소매업자들은 이미 온라인 반품에 대한 비용을 청구하고 있습니다.

수요일, H&M의 투자 담당 책임자인 조셉 알버그는 H&M이 "기후 영향으로 인해 수익을 내는 것을 염두에 두도록 소비자들에게 상기시키기 위해" 이 수수료를 도입했다고 말했습니다.

Ahlberg씨는 언론 및 투자자들과의 전화 회의에서 "소비자들이 좋은 선택을 할 수 있도록 돕고 운송 및 배출이 적은 환경을 위한 승리이며 시간이 지남에 따라 우리 모델에도 도움이 될 것입니다.

"우리는 옴니 모델을 가지고 있으며 이것은 매장과 온라인에서 우리의 패션을 제공하는 이점의 일부입니다."

팬데믹 이후 온라인 쇼핑에 대한 수요가 급격히 증가했지만, 이로 인해 제품이 맞지 않거나 예상대로 맞지 않아 반품되는 품목도 크게 늘었습니다.

전통적으로 대형 소매업체들은 고객을 유치하기 위해 온라인 구매 시 무료 반품을 제공해 왔지만 반품된 재고를 처리하는 작업으로 인해 비용이 많이 들 수 있습니다.

많은 쇼핑객들은 또한 배달과 반품의 환경적인 영향에 대해 점점 더 많이 인식하고 있습니다. 우편물의 반품이 적어진다는 것은 소포를 싣고 위아래로 이동하는 배달 차량의 수가 줄어든다는 것을 의미합니다.