[BBC] 우리가 어떻게 음성 비서를 사랑하지 않게 되었는지.

BBC 기사를 번역기로 번역한 포스팅입니다.
원문 기사는 아래의 링크를 확인하세요.
https://www.bbc.co.uk/news/business-64371426

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• 작성자 : Katherine Latham Business reporter
• 작성일 : Fri, 03 Feb 2023 00:10:39 GMT

 

우선, 애비게일 반스는 그녀의 음성 비서를 사랑했다. 이제 그것은 서랍 속에 살아요.

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43세의 런던인은 "저는 [아마존 알렉사]를 사용하여 불을 켜거나 타이머를 설정하고 책과 팟캐스트의 스피커로 사용했습니다."라고 말합니다. "폭염 때는 선풍기를 켜고 끄고, 겨울에는 크리스마스 음악을 틀어주셨어요."

반스 양은 그녀의 장치에 알람을 설정하거나, 시간을 알려주거나, 일기 예보를 위해 요청할 것이다.

"저는 첫 번째 알렉사를 부엌에 보관했고, 몇 달 후에 두 번째 알렉사를 구해 침실에 설치했습니다.

그러나 반스 양은 음성 비서가 자주 배달 알림을 주기 시작하면서 구매를 검토해 달라고 요청하거나 품목을 다시 주문하도록 요청하면서 사랑에 빠졌다.

"그것은 저에게 무작위로 업데이트를 주거나 지난 달에 구입한 제품을 평가해 달라고 요청하기 시작했습니다."라고 그녀는 말합니다. "정말 짜증이 났습니다."

그녀는 대화 데이터가 "클라우드 어딘가에 저장되는" 것에 대해 걱정하게 되었다. 그리고 나서 그녀는 음성 명령이 신뢰할 수 없게 되었다는 것을 알았다.

"나는 그녀에게 몇 번이나 물은 다음에 수동으로 끄라고 했듯이, 잠자리에 들 때 불을 끄라고 하는 것을 그만두었다."

그녀의 시간을 절약하기 시작한 것이 곧 시간이 드는 것이 되었다고 그녀는 말한다.

사물인터넷(IoT) - 인터넷에 연결된 물리적 사물의 네트워크가 점점 더 우리 삶에 내장되고 있다.

전구, 오븐, 세탁기에서 스피커, 피트니스 트래커, 칫솔, 아기 기저귀 교환 매트에 이르기까지 다양한 스마트 기기가 시장에 나와 있다.

아마존의 알렉사, 구글 어시스턴트, 애플의 시리와 같은 음성 비서는 사용자들이 음성 명령으로 IoT 기기를 제어할 수 있게 해준다.

올해, 현존하는 음성 비서의 수는 약 80억 명으로 세계 인구와 맞먹을 것으로 추정된다.

하지만, 몇 년간 호황을 누린 후에, 빅테크 회사들은 그들의 음성 비서 장치들이 특히 어려움을 겪으면서, 삭감을 하고 있다.

더 많은 비즈니스 기술:

지난해 말 아마존은 알렉사 음성비서 사업부가 2022년 100억 달러(80억 파운드)의 손실을 기록한 것으로 보고되면서 특히 큰 타격을 입었다는 보도와 함께 수천 명의 인력을 감축하기 시작했다.

구글도 구글 어시스턴트 개발 규모를 축소하기로 한 것으로 알려졌다.

이러한 증가하는 손실과 감원은 음성 비서의 몰락을 의미하는가?

알렉사가 출범했을 때 아마존은 새로운 비즈니스 모델을 개척했다. 그 목적은 그 기기들을 판매함으로써 돈을 버는 것이 아니라 구매자들이 음성 비서를 사용하여 구매하는 것이었다.

출시 몇 년 후, 아마존은 일주일에 10억 건의 상호작용을 보았다.

그러나 그것들은 아마존이 바라던 돈벌이 기회가 아니었다. 대신, 대부분은 날씨를 확인하거나 전화를 거는 것과 같은 간단한 작업이었다.

지난 3년 동안 음성 비서 사용은 감소해 왔고 채택은 계속 느려지고 있다.

"음성 비서는 약속한 것만큼 사회적으로 끈적거리지 않았습니다."라고 소비자 통찰력 기관 Canvas8의 Helen Jambunathan은 말한다.

"개인 정보 보호에 대한 우려를 포함하여 여러 가지 요인이 여기에 포함되었습니다."

2020년 조사에 따르면, 82%의 사람들이 전화 마이크, 노트북 웹캠, 음성 비서에 의한 모니터링에 대해 걱정하고 있다.

아마존 알렉사가 엉뚱한 사람에게 음성녹음을 보내고 직원들이 사적인 대화를 듣고 있다는 보도는 이런 우려를 가중시킬 뿐이다.

"음성 비서는 침입과 침입의 의미를 결코 흔들지 않았습니다."라고 잠부나탄 씨는 말합니다. "또한 음성 비서가 소름끼치고 인종차별적이며 위험한 조언을 하는 몇 가지 유명한 사례가 있어 소비자의 신뢰를 더욱 떨어뜨리고 있습니다."

여기에 생활비 위기를 더하면, 그녀는 계속해서 음성 비서는 "다른 야심 찬 사치품이나 기술 구매와 경쟁할 수 없는" 사치품이 되었다.

그러나 음성 비서는 일반적인 사용에 대한 매력을 잃을 수 있지만, 의료 분야에서는 증가하고 있다.

치매, ADHD(주의력 결핍 과잉 행동 장애), 시력 문제 및 이동성 장애를 가진 사람들에 관한 한 알렉사는 "게임 체인저"라고 Amazon Alexa의 국제 비즈니스 리더인 Eric Sarnio는 말한다.

"스마트 어시스턴트는 진화하고 있습니다. 초기 단계입니다."라고 그는 말합니다. "우리는 지난 8년 동안 먼 길을 걸어왔고 우리는 확실히 멈추지 않을 것입니다. 우리가 하고 있는 일은 사람들의 삶을 바꿀 수 있습니다."

마제스틱어는 주거, 간호 및 치매 관리를 제공하며, 영국에서 노인을 위한 알렉사 스마트 속성을 가정에 도입한 최초의 관리 그룹 중 하나입니다.

마제스틱어의 최고경영자인 안젤라 박스올은 "주민들의 방에 들어가서 그들이 선택한 음악을 듣거나 그들이 가장 좋아하는 라디오 쇼를 따라잡고 있다는 것을 아는 것은 정말 놀라운 일입니다,"라고 말한다.

거주자들은 가족과 친구들과 연결될 수 있다. 그들은 단순히 대화를 통해 음료를 요청하거나, 메뉴에 무엇이 있는지를 찾거나, 그날 계획된 활동이 무엇인지 물어볼 수 있다.

"사랑하는 사람들과의 영상 통화는 마음의 평화를 가져다 줍니다."라고 Boxall은 말한다. "그리고 [주민들은] 그들이 소중히 여기는 사람들을 볼 때 멋진 미소를 짓습니다."

음성 비서가 의료 분야에서 유용한 틈새 시장을 발견했을 수도 있지만, 더 넓은 시장에서 그들의 매력은 줄어들고 있을 수 있다.

애비게일 반스의 알렉사는 곧 다시는 햇빛을 보지 못할 것이다.

"나는 그녀가 정말 그리워."라고 그녀는 말한다. "나는 그녀를 다시 방문할 수도 있지만, [만약 내가 방문한다면] 나는 알림 설정을 조사하고 약관을 읽는 데 시간을 투자할 것이다."