[뉴욕타임즈] 누군가가 슬플 때 돕는 방법

뉴욕타임즈의 기사를 번역기로 번역한 포스팅입니다.
원문 기사는 아래의 링크를 확인하세요.

https://www.nytimes.com/2022/12/23/well/mind/sad-emotional-comfort-support.html

The Best Way to Comfort Someone When They’re Sad

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작성자 : Melinda Wenner Moyer

작성일 : Fri, 23 Dec 2022 15:42:01 +0000

 

친구, 파트너, 가족 구성원 또는 동료가 화가 났을 때, 여러분은 그들의 기분을 더 좋게 만드는 가장 좋은 방법에 대해 궁금해 했을 것이다. 그들을 풀어줘요? 초콜릿 바를 제공하나요? 그들이 잘 울 수 있도록 그들에게 공간을 주세요. 이상적인 접근 방식은 사람과 맥락에 따라 다르다고 전문가들은 말한다. 그러나 제한적이지만 증가하는 연구 결과에 따르면 사람의 감정을 달래는 가장 강력한 방법 중 하나는 대화를 시작하는 것이다. 인간은 사회적 종이기 때문에 말은 사람들의 감정을 형성하는 데 강력한 역할을 한다. 사회적 상호작용이 사람들의 감정에 어떻게 영향을 미치는지 연구하는 로스앤젤레스 캘리포니아 대학의 심리학 박사과정 후보인 라지아 사히는 사람들의 뇌는 다른 사람들로부터 얻은 정보에 미세하게 맞추어져 있으며, 그들은 "행동과 반응을 바꾸기 위한 피드백으로 끊임없이 그것을 사용하고 있다"고 말했다. "다른 사람들은 우리가 생각하는 것에 많이 신경을 씁니다." 그러나 우리가 다른 사람들을 위로하기 위해 사용하는 말은 중요한데, 어떤 형태의 언어적 지원이 다른 사람들보다 더 도움이 되는 것으로 밝혀졌기 때문이다. 예를 들어, 12월 8일에 발표된 작은 연구에서, Sahi와 그녀의 동료들은 사람들이 "당신이 왜 그렇게 느끼는지 이해한다" 또는 "그것은 매우 어렵게 들린다"와 같은 구절인 타당성 확인을 특히 위로하는 것으로 여긴다는 것을 발견했다. 누군가가 상황이 개선될 것이라는 것을 인식하도록 돕거나 새로운 관점에서 상황을 보도록 격려하는 것과 같은 다른 형태의 피드백도 도움이 될 수 있다고 연구는 제안한다. 그리고 때때로, 그러한 종류의 응답은 장기적으로 타당성을 입증하는 문구보다 더 유용할 수 있다. "다른 전략은 다른 필요를 충족시킵니다," 라고 사람들이 주변 사람들의 감정에 어떻게 영향을 미치는지를 연구하는 영국 셰필드 대학 경영 학교의 조직 심리학 교수 카렌 니븐이 말했습니다.

여기 어려울 때 친구, 동료 및 사랑하는 사람을 지원하기 위한 연구 기반 가이드가 있습니다. 그들의 감정을 확인하세요. 이 연구에서 일관된 발견 중 하나는 사람들에게 기분이 나빠지면 안 된다고 말하는 것이 일반적으로 그들의 기분을 더 나쁘게 만든다는 것이다. 2012년에 발표된 획기적인 연구에서, 연구원들은 화가 난 고객들과 의료 관련 청구 질문과 불만 사항을 처리한 고객 서비스 담당자들 사이의 228건의 전화 통화를 청취했습니다. 대표들이 화가 난 고객들에게 "진정하라" 또는 "진정하라"고 말할 때, 고객들은 일반적으로 더 화가 났다. 이러한 종류의 전략은 그 사람의 감정이 "부적절할 수도 있고, 그들의 감정이 상황이 요구하는 것보다 더 강렬할 수도 있다"는 것을 암시하기 때문에 역효과를 낳는다고 사이 씨는 설명했다. 그것은 무심코 그들이 과민반응하고 있다는 메시지를 전달하고, 역설적으로, 그들을 더 감정적으로 만들 뿐이다. "그것이 잘 작동한다는 증거는 어떤 연구에서도 없습니다."라고 Niven 박사는 말했다. 두 가지 실험을 포함한 그들의 새로운 연구에서, Sahi와 그녀의 동료들은 318명의 사람들에게 그들이 아는 누군가와의 갈등(예를 들어, 친구나 룸메이트와의 싸움 또는 배신감)을 경험한 후에 다른 사람들로부터 어떤 종류의 피드백을 가장 위로 받을 수 있는지 물었다. 검증이 확실한 승자였다. 참가자들은 "그것이 어려웠다는 것을 상상할 수 있다"와 같은 긍정적인 논평이 "상황의 양쪽을 보려고 노력하라" 또는 "반쯤 비어있는 것이 아니라 반쯤 가득 찬 유리잔에 집중하려고 노력하라"와 같이 사람들이 문제에 대한 생각을 바꾸는데 도움이 되는 다른 종류의 피드백보다 더 위로가 된다는 것을 발견했다고 말했다. "사람들이 당신의 말을 듣고 그들이 당신을 이해한다고 말할 때, 당신은 신뢰감을 느끼고, 보살핌을 받고, 연결되어 있다고 느낍니다,"라고 Sahi는 말했다. "그리고 다른 사람들과 연결되어 있다는 것을 느끼는 것은 우리에게 매우 중요합니다." 우리의 조상들은 그들이 그룹의 일원이었을 때 생존할 가능성이 더 높았기 때문에, 다른 사람들에게 받아들여지고자 하는 욕망은 "우리가 우리에게 내재되어 있던 생존 본능"이라고 그녀는 설명했다. 고객이 전략을 수립할 수 있도록 지원합니다. 검증 문구가 사람들을 순간적으로 기분 좋게 만들 수는 있지만, 장기적으로 그들이 문제를 해결하거나 부정적인 감정을 해결하는 데 반드시 도움이 되지는 않을 것이라고 니븐 박사는 말했다. 그래서 만약 그들이 그것에 열려 있다면, 어떻게 특정 장애물을 극복하거나 갈등을 해결할 것인지에 대해 이야기하는 것은 화가 난 친구나 동료에게 그들의 상황에 대한 통제감을 줄 수 있다고 니븐 박사는 말했다. 이것은 그들의 감정을 완화시키고 심지어 잠재적으로 그 문제를 완전히 해결하는 것을 도울 수 있다.

 

그러나 모든 사람들이 그러한 접근법을 받아들이는 것은 아니다. 왜냐하면 그것이 무효라고 느낄 수 있기 때문이다. 그러니 먼저 그들이 그들의 상황을 어떻게 논의하는지 들어보라고 그녀는 말했다. 연구원들은 사람들이 그들이 사용하는 단어에 근거하여 그들이 원하는 것에 대한 단서를 준다는 것을 발견했다. "나는 그들이 나를 신경 쓰지 않는 것 같다"는 식의 말로 감정에 집중한다면, 그들은 아마도 타당성을 찾는 것일 것이다. 반면에, 그들이 다르게 느꼈으면 좋겠다고 말하거나, 문제를 해결하는 방법을 알고 싶다면, 그들은 "그들을 돕기 위해 당신을 초대하는 것"이라고 사이씨는 설명했다. 만약 그들이 문제 해결을 환영한다면, 신중하게 프레임을 짜라. 만약 여러분이 상대방이 여러분이 전략을 세우는 것을 돕도록 하는 것에 열려 있다고 생각한다면, 여러분은 여전히 그들의 감정을 확인하는 것으로 시작하고 싶을지도 모릅니다, 라고 Niven 박사는 말했다. 그들이 왜 그렇게 느끼는지 이해한다고, 아니면 독자 분도 비슷한 반응을 보였을 것이라고 말하세요. 연구들은 사람들이 어떠한 검증도 받지 않은 경우보다 정서적으로 지지를 받게 된 후에 조언을 더 잘 받아들인다는 것을 발견했다. 그리고 나서, 문제 해결 전략으로 쉽게 들어가세요. Sahi의 연구의 참가자들은 "시간적 거리두기"라고 불리는 접근법이 가장 유용하다는 것을 발견했습니다. 이것은 사람들이 지금 상황이 안 좋을 수도 있지만, 시간이 지남에 따라 개선될 가능성이 있다는 것을 이해하도록 돕는 것을 포함한다. 사람들은 그들이 더 낙관적이라고 느끼게 하기 위해 고안된 전략이나 다른 사람의 관점에서 상황을 보려고 하는 제안보다 이 접근법을 선호했다. 왜 이 접근법이 선호되었는지는 분명하지 않지만 아마도 그것이 대립적이거나 무효라고 느끼지 않았기 때문일 것이라고 연구에 참여하지 않은 니븐 박사는 말했다. 또한 과거에 화가 난 사람이 어떻게 당신을 지원했는지를 고려하는 것도 도움이 될 수 있다고 사이 씨는 말했다. 그녀의 연구는 다른 사람들에게 문제 해결을 위한 조언을 제공하는 경향이 있는 사람들도 화가 났을 때 그러한 형태의 조언을 받는 것을 선호한다는 것을 발견했습니다. 그러나 일부 문제는 더 심각한 개입이 필요할 수 있습니다. 아마도 친구는 학대적인 관계에 대해 부정하고 있고 여러분은 그들이 상황의 심각성을 인식하도록 돕고 싶을 것입니다. 누군가의 관점에 도전하고 싶을 수도 있는 상황에서, 먼저 여러분의 피드백이 여러분이 그들을 얼마나 아끼는지에 뿌리를 두고 있다는 것을 설명하세요, 라고 스탠포드 대학의 사회 심리학자 자밀 자키가 말했습니다. "'나는 네가 정말로 성취감을 느꼈으면 좋겠어.'라고 말해. 당신이 힘을 얻었다고 느꼈으면 좋겠어요. 그리고 저는 당신이 처한 이 특별한 상황이 그 목표에 어긋나는 것일 수도 있다고 생각합니다,'라고 그는 말했다. 중요한 것은 생각이라는 것을 기억하세요. 누군가를 돕는 가장 좋은 방법을 아는 것은 어려울 수 있지만, 자키 박사는 우리가 무엇을 하고 있는지 알지 못하더라도 우리의 시도가 인정받을 것이라고 확신해야 한다고 강조했다. 2022년에 발표된 한 작은 연구에서, 연구원들은 사람들이 다른 사람들을 도우려는 시도가 얼마나 유용한지를 과소평가하는 것을 발견했는데, 아마도 그들은 그들의 조언이 완벽하지 않다고 두려워했기 때문일 것이다. 연구원들은 사람들이 그들의 필요와 정확히 일치하지 않더라도 지원을 높이 평가한다는 것을 발견했습니다. 다시 말해서, 가장 중요한 것은 당신이 옳은 말을 하는 것이 아니라, 당신이 그 자리에 있고 도우려고 노력하는 것이다. "우리는 상대적으로 적은 노력으로 다른 사람들에게 변화를 줄 수 있습니다," 라고 자키 박사가 말했습니다. "가끔은 그냥 거기에 있는 것이 당신이 해야 할 모든 것입니다."